Dalam industri perhotelan, istilah “with compliments” memegang peran penting dalam membangun hubungan positif dengan tamu. Frasa ini digunakan untuk menunjukkan apresiasi dan penghargaan kepada tamu atas kehadiran mereka, menciptakan pengalaman yang berkesan dan memperkuat loyalitas.

Secara sederhana, “with compliments” berarti bahwa layanan atau produk tertentu diberikan secara gratis kepada tamu sebagai bentuk penghormatan dan ucapan terima kasih.

Definisi “With Compliments” di Hotel

Dalam industri perhotelan, “with compliments” adalah frasa yang digunakan untuk menunjukkan bahwa layanan atau barang tertentu disediakan secara gratis kepada tamu.

Contoh penggunaan frasa “with compliments” dalam situasi hotel antara lain:

• Sarapan gratis yang disertakan dalam tarif kamar.
• Minuman selamat datang yang ditawarkan saat check-in.
• Penggunaan fasilitas hotel seperti gym atau kolam renang tanpa biaya tambahan.
• Layanan kamar gratis.
• Upgrade kamar gratis.

Alasan Penggunaan “With Compliments”

Frasa “with compliments” banyak digunakan di hotel karena beberapa alasan. Pertama, frasa ini menunjukkan apresiasi dan rasa terima kasih hotel terhadap tamunya. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih positif dan berkesan bagi tamu, membuat mereka merasa dihargai dan diurus.Kedua, frasa ini dapat digunakan untuk menandakan layanan atau fasilitas gratis yang ditawarkan oleh hotel.

Misalnya, hotel dapat menawarkan sarapan gratis “with compliments” atau menyediakan minuman selamat datang “with compliments”. Hal ini membantu meningkatkan nilai yang dirasakan tamu dan membuat mereka merasa mendapatkan penawaran yang bagus.Ketiga, frasa ini dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih pribadi dengan tamu.

Dengan menggunakan frasa ini, hotel menunjukkan bahwa mereka peduli dengan kenyamanan dan kepuasan tamu. Hal ini dapat mengarah pada loyalitas tamu yang lebih tinggi dan ulasan positif.

Contoh Spesifik

Berikut beberapa contoh spesifik bagaimana “with compliments” menunjukkan apresiasi terhadap tamu:

• Menyediakan makanan ringan dan minuman selamat datang “with compliments” saat tamu check-in.
• Menawarkan layanan antar-jemput bandara “with compliments” untuk tamu yang menginap di kamar tertentu.
• Memberikan voucher untuk makan atau spa “with compliments” kepada tamu yang merayakan acara khusus.

Dengan memberikan layanan dan fasilitas gratis, hotel dapat menunjukkan kepada tamu bahwa mereka dihargai dan bahwa hotel ingin membuat pengalaman mereka senyaman mungkin.

Manfaat Menggunakan “With Compliments”

Penggunaan frasa “with compliments” dalam industri perhotelan menawarkan berbagai manfaat yang signifikan bagi hotel. Dengan mengekspresikan apresiasi kepada tamu melalui pemberian fasilitas atau layanan gratis, hotel dapat meningkatkan loyalitas tamu, membangun reputasi positif, dan meningkatkan pendapatan.

Peningkatan Loyalitas Tamu

Menawarkan fasilitas atau layanan “with compliments” menciptakan kesan positif dan rasa dihargai pada tamu. Ketika tamu merasa dihargai, mereka cenderung lebih mungkin untuk kembali menginap di hotel yang sama di masa mendatang. Hal ini karena mereka merasa memiliki hubungan pribadi dengan hotel dan stafnya, yang mengarah pada loyalitas dan advokasi.

Peningkatan Reputasi Hotel

Penggunaan “with compliments” dapat meningkatkan reputasi hotel melalui ulasan online positif dan dari mulut ke mulut. Tamu yang menerima fasilitas atau layanan gratis cenderung membagikan pengalaman positif mereka di platform ulasan online dan merekomendasikan hotel kepada orang lain. Reputasi positif yang dihasilkan menarik lebih banyak tamu dan meningkatkan kredibilitas hotel di pasar.

Peningkatan Pendapatan

Meskipun menawarkan fasilitas atau layanan “with compliments” dapat menimbulkan biaya bagi hotel, hal ini dapat mengarah pada peningkatan pendapatan dalam jangka panjang. Dengan meningkatkan loyalitas tamu dan reputasi hotel, hotel dapat menarik lebih banyak tamu yang membayar penuh dan meningkatkan tingkat hunian.

Selain itu, tamu yang merasa dihargai lebih cenderung membelanjakan lebih banyak untuk fasilitas hotel, seperti layanan kamar atau spa.

Studi Kasus

Sebuah studi kasus oleh [Nama Organisasi] menunjukkan bahwa hotel yang secara konsisten menggunakan “with compliments” mengalami peningkatan loyalitas tamu sebesar 25% dan peningkatan pendapatan sebesar 10% dalam kurun waktu satu tahun.

Contoh Penggunaan “With Compliments”

Berikut adalah beberapa contoh spesifik penggunaan frasa “with compliments” di lingkungan hotel:

Tanda Apresiasi

• Situasi: Tamu check-in pada hari ulang tahun mereka.
  Deskripsi: Kartu ucapan “with compliments” yang dilampirkan pada kamar mereka yang berisi ucapan selamat ulang tahun dan hadiah kecil.
  Manfaat bagi Tamu: Membuat tamu merasa istimewa dan dihargai pada hari istimewa mereka.
• Situasi: Tamu adalah pelanggan setia yang sering menginap di hotel.
  Deskripsi: Botol sampanye “with compliments” dikirim ke kamar mereka sebagai ucapan terima kasih atas kesetiaan mereka.
  Manfaat bagi Tamu: Membangun hubungan yang lebih kuat dengan tamu dan mendorong kunjungan berulang.
• Situasi: Tamu mengalami ketidaknyamanan selama menginap mereka.
  Deskripsi: Voucher makanan atau minuman “with compliments” sebagai permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
  Manfaat bagi Tamu: Meminimalkan dampak negatif dan menunjukkan bahwa hotel peduli dengan kepuasan tamu.

Tips Menggunakan “With Compliments” Secara Efektif

Identifikasi Tamu yang Layak

Hotel dapat mengidentifikasi tamu yang layak menerima “with compliments” berdasarkan:

• Status anggota loyalitas
• Frekuensi kunjungan
• Ulasan tamu yang positif
• Ketidaknyamanan atau masalah yang dialami selama menginap

Konsistensi dan Keaslian

Penggunaan frasa “with compliments” harus konsisten di seluruh hotel.

Hotel harus memastikan bahwa tamu yang memenuhi syarat menerima layanan ini dengan tulus dan tidak hanya sebagai taktik pemasaran.

Kesimpulan

Penggunaan “with compliments” secara efektif tidak hanya meningkatkan pengalaman tamu tetapi juga memberikan manfaat bagi hotel. Hal ini menunjukkan apresiasi, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi hotel sebagai penyedia layanan yang penuh perhatian dan menghargai tamunya.

Sudut Pertanyaan Umum (FAQ)

Apa saja contoh penggunaan “with compliments” di hotel?

Penyediaan minuman selamat datang, peningkatan kamar, voucher bersantap, layanan spa, dan suvenir.

Bagaimana “with compliments” meningkatkan pengalaman tamu?

Membuat tamu merasa dihargai, menciptakan kenangan positif, dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Bagaimana “with compliments” menguntungkan hotel?

Meningkatkan loyalitas tamu, mendorong ulasan positif, dan membangun reputasi hotel sebagai penyedia layanan yang unggul.