Turn down service adalah sebuah pelayanan yang ditawarkan oleh hotel untuk mempersiapkan kamar tamu menjelang malam hari. Layanan ini mencakup serangkaian tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu. Dengan menyediakan lingkungan yang tenang dan nyaman, turn down service menjadi bagian penting dari pengalaman menginap di hotel yang berkesan.

Proses turn down service biasanya dilakukan sore atau malam hari, ketika tamu sedang berada di luar kamar. Staf hotel akan memasuki kamar dengan tenang dan melakukan berbagai tugas untuk mempersiapkan kamar untuk tidur, seperti merapikan tempat tidur, menutup tirai, dan meletakkan amenitas malam hari di samping tempat tidur.

Pengertian Turn Down Service

Turn down service merupakan layanan perhotelan yang dilakukan pada malam hari, di mana staf hotel mempersiapkan kamar tamu untuk tidur.

Tindakan yang termasuk dalam turn down service meliputi:

• Membuka tirai dan menyalakan lampu malam
• Menutup tirai kamar mandi
• Membuka selimut dan seprai
• Menyiapkan piyama atau jubah mandi
• Menyiapkan air mineral di samping tempat tidur

Manfaat Turn Down Service

Turn down service adalah layanan hotel yang memberikan berbagai manfaat bagi tamu, di antaranya:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

• Menciptakan suasana nyaman dan mewah, membuat tamu merasa dihargai dan diperhatikan.
• Memperkuat persepsi tamu tentang kualitas dan perhatian hotel terhadap detail.
• Membantu tamu bersantai dan mempersiapkan diri untuk tidur, meningkatkan pengalaman menginap secara keseluruhan.

Cara Melakukan Turn Down Service

Turn down service adalah layanan merapikan kamar yang dilakukan pada malam hari di hotel. Layanan ini mencakup berbagai tugas untuk mempersiapkan kamar tamu untuk tidur.

Langkah-langkah Melakukan Turn Down Service

1. Periksa kamar. Pastikan tidak ada tamu yang masih berada di dalam kamar dan semua barang pribadi mereka telah diamankan.
2. Rapikan tempat tidur. Buka tempat tidur dan ratakan seprai serta selimut. Ganti bantal dan sarung bantal jika perlu.
3. Tutup gorden atau tirai. Ini akan menciptakan suasana yang lebih nyaman dan privat untuk tidur.
4. Siapkan fasilitas tidur. Letakkan buku atau majalah di meja samping tempat tidur, dan sediakan air minum atau teh di atas nampan.
5. Tawarkan bantuan tambahan. Tanyakan kepada tamu apakah mereka membutuhkan bantuan tambahan, seperti mengatur alarm atau menyiapkan mandi.

Standar Turn Down Service

Turn down service adalah praktik yang lazim dilakukan di industri perhotelan untuk meningkatkan pengalaman tamu dan menciptakan lingkungan yang nyaman dan ramah.

Standar umum untuk turn down service mencakup beberapa aspek penting, seperti:

Konsistensi dan Kualitas

Konsistensi dan kualitas sangat penting dalam memberikan turn down service. Tamu mengharapkan layanan yang sama setiap kali mereka menginap di hotel tertentu, terlepas dari anggota staf yang bertugas.

Untuk memastikan konsistensi, hotel biasanya menetapkan prosedur standar operasi (SOP) yang menguraikan langkah-langkah spesifik yang harus diikuti oleh staf saat melakukan turn down service. SOP ini mencakup hal-hal seperti:

• Waktu penyediaan layanan
• Item yang harus disediakan
• Cara menata kamar
• Tingkat kebersihan yang harus dijaga

Dengan mengikuti SOP, staf dapat memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan tamu.

Peralatan dan Perlengkapan yang Digunakan

Turn down service memerlukan peralatan dan perlengkapan tertentu untuk memastikan kelancaran dan efisiensi proses.

Beberapa peralatan dan perlengkapan penting yang digunakan antara lain:

Troli Layanan

• Troli beroda yang digunakan untuk mengangkut perlengkapan dan persediaan.
• Biasanya memiliki beberapa tingkat untuk menyimpan berbagai item.

Kartu Turn Down

• Kartu atau catatan yang memberikan instruksi khusus untuk staf turn down service.
• Mencantumkan preferensi tamu, seperti posisi bantal atau pencahayaan.

Selimut dan Bantal Tambahan

• Digunakan untuk menambah kenyamanan tamu.
• Selimut biasanya terbuat dari bahan yang lembut dan nyaman, seperti katun atau bulu.

Cokelat atau Permen

• Hadiah kecil yang diberikan kepada tamu sebagai tanda perhatian.
• Biasanya berupa cokelat batangan, permen, atau kue kering.

Perlengkapan Mandi

• Digunakan untuk mengisi kembali perlengkapan mandi tamu.
• Termasuk sabun, sampo, kondisioner, dan lotion.

Pelatihan dan Pengembangan

Pelatihan dan pengembangan memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan turn down yang diberikan oleh staf. Program pelatihan yang komprehensif memastikan bahwa staf memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada tamu.

Peningkatan Keterampilan dan Pengetahuan

Pelatihan memungkinkan staf untuk mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal yang penting untuk memberikan layanan turn down yang efisien dan efektif. Misalnya, pelatihan dapat mencakup teknik merapikan tempat tidur, menyiapkan fasilitas kamar mandi, dan berkomunikasi secara efektif dengan tamu. Pelatihan juga meningkatkan pengetahuan staf tentang standar layanan, kebijakan hotel, dan prosedur keselamatan.

Inovasi dan Tren Turn Down Service

Inovasi dan tren terus membentuk layanan turn down service, mengarah pada pengalaman tamu yang ditingkatkan dan efisiensi operasional yang lebih baik.

Teknologi

• Aplikasi Seluler: Aplikasi seluler memungkinkan tamu untuk meminta layanan turn down kapan saja dan dari mana saja, meningkatkan kenyamanan dan mengurangi waktu tunggu.
• Sensor: Sensor gerak dan pencahayaan dapat mendeteksi keberadaan tamu, memicu layanan turn down secara otomatis saat tamu tidak berada di kamar.
• Robotika: Robot telah diperkenalkan untuk mengotomatiskan tugas turn down, membebaskan staf untuk tugas lain yang bernilai tambah.

Perubahan Kebutuhan Tamu

• Personalisasi: Tamu semakin mengharapkan layanan yang dipersonalisasi, termasuk preferensi turn down yang disesuaikan.
• Keberlanjutan: Tamu semakin sadar lingkungan, mendorong penggunaan produk yang berkelanjutan dan pengurangan limbah dalam layanan turn down.
• Kesehatan dan Kebugaran: Tren kebugaran telah mengarah pada penawaran layanan turn down yang berfokus pada kesehatan, seperti yoga mat atau bantal leher.

Terakhir

Turn down service tidak hanya sekedar merapikan kamar, tetapi juga merupakan sebuah sentuhan personal yang memberikan tamu perasaan dihargai dan diperhatikan. Dengan memberikan layanan yang berkualitas dan konsisten, hotel dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan tamu mereka dan meningkatkan reputasi mereka sebagai penyedia akomodasi yang luar biasa.

Tanya Jawab (Q&A)

Apa saja manfaat turn down service bagi tamu hotel?

Turn down service memberikan kenyamanan, meningkatkan kepuasan tamu, dan memberikan kesan positif terhadap hotel.

Bagaimana turn down service dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

Dengan memberikan lingkungan yang tenang dan nyaman, turn down service membantu tamu merasa lebih rileks dan menikmati masa inap mereka.

Apa saja standar umum untuk turn down service di industri perhotelan?

Standar umum meliputi merapikan tempat tidur, menutup tirai, meletakkan amenitas malam hari, dan menjaga privasi tamu.

Apa saja peralatan dan perlengkapan yang digunakan untuk melakukan turn down service?

Peralatan dan perlengkapan yang umum digunakan meliputi linen bersih, penutup mata, permen, dan lampu malam.

Bagaimana pelatihan dan pengembangan dapat meningkatkan kualitas turn down service?

Pelatihan dan pengembangan membantu staf meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka, sehingga menghasilkan layanan yang lebih profesional dan efisien.